Prima del Covid, il settore della GDO, proprio come qualsiasi altro, stava approcciando una lenta trasformazione digitale. La quota di mercato online era in crescita, ma ancora bassa, e questo perché il settore è dominato dall’acquisto in presenza. La spesa in negozio rappresenta, infatti, ancora per la maggior parte dei consumatori un’abitudine consolidata, anche se gli stessi si stanno rivolgendo già da un po’ di tempo a nuovi modi per gestire la spesa familiare in un contesto in cui la sensazione è quella di dover recuperare tempo.
Con la pandemia, infatti, nonostante gli store della piccola e grande distribuzione non siano mai stati chiusi, la spesa si è trasformata da necessità a momento di fuga sociale e allo stesso tempo di ottimizzazione dei tempi. Le lunghe passeggiate fra gli scaffali, la lista scritta a mano da consultare, le file in cassa con il cellulare in mano, hanno lasciato posto a visite più brevi, più frequenti e più strategiche.
AdKaora ha indagato insieme a Hej!, e in collaborazione con Next14, uno dei principali gruppi italiani indipendenti nell’ambito della comunicazione integrata e leader nelle marketing technologies, i cambiamenti nel settore della grande distribuzione, le trasformazioni di abitudini d’acquisto dei consumatori, del rapporto con il punto vendita fisico durante e dopo la pandemia, delle preferenze rispetto ai principali servizi dei supermercati, grazie alla consolidata conoscenza del mercato, agli strumenti di analisi della pedonalità e alla tecnologia del marketing conversazionale con cui è possibile raccogliere importanti insight direttamente dai consumatori.
È possibile leggere l’intera analisi, per approfondire dati e suggerimenti, ma ecco un’anticipazione:
Il piacere di fare la spesa, attivando il consumatore
Il percorso di acquisto del settore della grande distribuzione non segue più una customer journey statica e rituale: dai servizi di consegna a domicilio alla crescente presenza di prodotti biologici, i canali e le tendenze emergenti stanno cambiando il modo in cui i consumatori fanno acquisti. Il giro al supermercato rimane un’esperienza intrinsecamente piacevole per soddisfare necessità, cedere all’acquisto di impulso e cercare le occasioni migliori. Di conseguenza, anche il modo in cui i brand possono raggiungere e attivare il loro pubblico di riferimento deve fare tesoro dei cambiamenti avvenuti.
Il negozio fisico come punto di riferimento, ma si va verso la multicanalità.
I consumatori ritengono che il punto vendita sia insostituibile per acquistare certi prodotti, ma sono sempre più multicanali nel processo di acquisto. Il 57% dei rispondenti alla survey di AdKaora e Hej! ha dichiarato che preferisce fare la spesa “toccando con mano” i prodotti, quindi nel punto vendita fisico. Ma il 26% ha dichiarato di usare entrambi i canali, a conferma che l’e-commerce abbia sdoganato l’acquisto multicanale.
Promozioni ad hoc e gestione degli spazi
Resta sensibile il tema delle promozioni e offerte, con il 44% dei rispondenti della survey condotta insieme a Hej!, che dichiara di voler usufruire di molte più attività di scontistica sui prodotti. Un altro tema molto caro ai consumatori è quello della pulizia, dell’igiene e della distribuzione degli spazi: è importante, nel momento dedicato alla spesa, poter usufruire di una reperibilità dei prodotti molto più organizzata e veloce.
Trasformazioni e opportunità
I rivenditori della GDO hanno un’opportunità importante per influenzare e seguire il comportamento dei consumatori ormai completamente fluido tra online e offline, e comunicare attraverso lo smartphone è la chiave. Il device mobile permette di raggiungere obiettivi di go to eCommerce e drive to store, offrendo allo stesso tempo all’utente la migliore esperienza d’acquisto. Inoltre, è importante puntare sulla private label: molti retailer GDO si stanno focalizzando sulla promozione dei prodotti della propria insegna con strategie di marketing focalizzate su brand awareness, drive to store, drive to e-commerce.
Scarica l’analisi completa, per leggere i dettagli, gli insight e i suggerimenti per comunicare in modo più efficace.